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Marketing Digital

Como utilizar Marketing Digital como estratégia de comunicação

Marketing é tudo.

Tudo é Marketing.

— Philip Kotler.

O Marketing Digital se tornou a menina dos olhos de empresas que querem crescer e fazer a diferença no mercado. Suas estratégias têm como características o custo mais baixo se comparado com o marketing tradicional, além de uma capacidade mais clara e transparente de mensuração e análise de resultados.

Fazer Marketing Digital é promover a sua marca e o seu produto através de mídias digitais. Por ser feito online, visto que, ele consegue atingir uma quantidade muito maior de pessoas, principalmente futuros clientes em potencial e consumidores que já utilizam o seu produto ou serviço. E o melhor é que sua empresa não precisa de grandes investimentos para fazer a sua marca chegar nesse público.

Pensando na importância desta comunicação junto ao cliente, vamos listar 3 pontos principais em que o Marketing Digital pode dar aquele UP no seu negócio:

. Presença nas Redes Sociais

Estamos no país das redes sociais. Na América Latina, ninguém passa tanto tempo nessas plataformas quanto os brasileiros. O bom relacionamento com os clientes pode ser uma das formas mais valiosas de aumentar as vendas da sua empresa e as redes sociais mudaram a forma como as pessoas se relacionam com o mundo.

Não é à toa que o Facebook, por exemplo, divulgou que seu lucro líquido no quarto trimestre de 2018 foi de US$ 22 bilhões, um crescimento de 39% em relação ao ano anterior. Estes números demonstram que campanhas de marketing digital e links patrocinados em sites de redes e mídias sociais, como Facebook, LinkedIn e YouTube, por exemplo, e sites buscadores, como Google e Bing, entre outros, deixaram de ser uma aposta, para ser fundamentais em estratégias de publicidade e marketing.

Você já deve ter escutado por aí que nos tempos de hoje é fundamental ter uma estratégia de marketing nas redes sociais, certo? E isso significa, em poucas palavras, investir em gerenciamento de redes sociais, anunciar, movimentar grupos online e construir comunidades de marca nesses locais. E isso não é nenhum exagero, é preciso compartilhar um local com os seus clientes e potenciais consumidores.

Muito mais do que um ambiente de encontro, as redes sociais são locais para se gerar novos negócios, para se aproximar e entender ainda mais as necessidades do seu público, para acompanhar concorrentes e entender como o mercado se movimenta.

. Marketing de Conteúdo

O Marketing de conteúdo auxilia sua empresa no aumento da audiência, e por consequência, aumentando a visibilidade da sua marca. Ele é uma maneira de engajar com seu público-alvo e crescer sua rede de clientes e potenciais clientes por meio da criação de conteúdo relevante e valioso, atraindo, envolvendo e gerando valor para as pessoas de modo a criar uma percepção positiva da sua marca e assim gerar mais negócios.

Mas você deve estar pensando: mas para que tudo isso? E a resposta é muito simples: porque dessa forma você atrai a atenção e o interesse dessas pessoas, fazendo com que elas se envolvam com a sua marca e vejam valor no seu negócio, construindo uma imagem positiva da sua empresa e, consequentemente, gerando mais vendas.

Você acha que o relacionamento com o seu cliente acaba com o fechamento da venda? Aí que você se engana. A fidelização de um cliente e a sua recorrência são fundamentais para o faturamento da empresa e impactam muito nos seus resultados.

Um cliente satisfeito e feliz tem chance muito maior de retornar, além de recomendar a sua empresa para outras pessoas. O pós-venda é determinante e esse relacionamento que você construiu precisa ser alimentado, para a sua empresa não caia no esquecimento. É aqui que, mais uma vez, as estratégias do Marketing de conteúdo se fazem presentes. A confiança de um cliente precisa ser alimentada sempre.

. Inbound Marketing

O Inbound é uma estratégia inovadora que rompe com os antigos conceitos de marketing e traz uma nova visão de trabalho, que se baseia em ganhar o interesse das pessoas e fazer com que seus potenciais clientes te encontrem e te procurem.

É uma estratégia que foca no público-alvo (persona), planejada e que reúne as melhores ações de marketing para atrair o público certo para a sua empresa. A persona é o centro de tudo, todos os seus conteúdos estarão direcionados a ela. Uma forma de atingir esse público é produzir conteúdos direcionados para cada etapa do estágio de compra do seu cliente.

o Inbound marketing ajuda a consolidar uma marca e capturar mais leads qualificados, além de colaborar para a conversão desses leads, aumentando o número de clientes e mensurando os resultados. Ao publicar o conteúdo certo no lugar certo, o marketing torna-se relevante e útil para seus clientes e não interruptivo.

Com a evolução da internet cada vez mais móvel, seremos capazes de ter um relacionamento personalizado e frequente com o cliente, já que cada vez mais as pessoas utilizam diferentes canais online – em diferentes dispositivos – como forma de comunicação e de busca por informação.

Em todo este processo a Mestre SMS oferece a sua empresa ferramentas com melhor custo x beneficio do mercado que geram personalização, retorno e efetividade a sua comunicação.

A importância da satisfação do cliente

” Um cliente satisfeito é a melhor estratégia de negócios de todas”.

Michael Leboeuf

Manter os clientes satisfeitos é um desafio diário para qualquer empresa que queira se destacar no mercado. Oferecer um produto de qualidade já não é mais suficiente. O que os consumidores querem ter suas expectativas superadas. Quando o consumidor procura pelo atendimento, significa que ele confia em sua empresa. Mas isto vai além do atendimento, pois, este mesmo usuário acredita que você pode ajudar em qualquer situação. Ao oferecer a excelência no atendimento ao cliente, significa que você está pronto para responder da melhor forma.

Dessa forma, é preciso olhar com atenção para todas as etapas que vão da atração até o pós-venda, pois elas terão impacto significativo no status final de “satisfeito” ou “não satisfeito”. Muito se fala sobre prestar um bom atendimento ao cliente, mas como fazer isso na prática? O que se precisa saber para que realizar um atendimento de qualidade? Neste post abordaremos os principais pontos sobre esse assunto. Vamos lá.

Afinal, o que é atendimento ao cliente?

O atendimento ao cliente é a forma que sua empresa se comunica com seu cliente, oferecendo suporte quando ele necessita. Este processo pode ocorrer durante a compra ou após, garantindo uma boa experiência de compra. A globalização, a transformação digital e o avanço das tecnologias permitiram que os consumidores tivessem mais acesso a variadas opções de produtos e serviços. Por isso, a satisfação do cliente acaba sendo um indicador de possíveis falhas processuais e também da expectativa do público-alvo. Atualmente, é um desafio cada vez maior atrair e engajar o consumidor, devido aos avanços tecnológicos disponíveis que permitem a ele acesso ágil à informação, em diferentes canais.

Tão importante quanto conseguir novos clientes é manter os clientes que sua empresa já possui satisfeitos. Isso porque os clientes satisfeitos tendem a realizar novos negócios com a sua empresa, e conquistar novos clientes costuma ser uma ação mais árdua e cara. Quando falamos de clientes satisfeitos, devemos ter em mente que este é o resultado de um conjunto de ações e processo que vão desde o primeiro contato do cliente com a marca, até o pós venda. Todas as etapas percorridas serão consideradas na opinião final do comprador. Dessa maneira, podemos observar que a satisfação — ou insatisfação — de um cliente não depende apenas da ação de compra, mas sim com toda a experiência vivida por ele. Por isso seu negócio deve sempre buscar formas de proporcionar o melhor atendimento.

Bom relacionamento é a chave para atendimento de qualidade

Hoje, o processo de atendimento ao cliente não é mais visto apenas como a possibilidade de uma “venda concluída”, mas sim como o início de um relacionamento com o cliente. Esse relacionamento com o cliente é importante porque acima de tudo, o cliente é a maior fonte de sustentabilidade financeira da empresa, além de ser a razão de sua existência. O bom relacionamento é a base para garantir a fidelidade e a satisfação do cliente. É essencial que ele sinta que sua opinião é importante e que a empresa não o enxerga apenas como “mais um”.

Podemos afirmar que criar e manter um bom e saudável relacionamento com o cliente é fundamental para a sua empresa prosperar. Cada cliente é único, com uma personalidade e necessidade que não serão encontradas em nenhum outro. Portanto, é natural que ele goste de se sentir especial e receber um atendimento personalizado. É preciso ouvir com atenção o que cada cliente tem a dizer, mas é essencial poder contar com ferramentas de relacionamento e atendimento ao cliente que centralizem essas informações.

Podemos citar alguns pontos que são extremamente importantes para que sua empresa mantenha e intensifique o relacionamento com seus clientes, que são:

-> Personalizar o atendimento

-> Investir em canais de autoatendimento

-> Reduzir o tempo de resposta

-> Realizar pesquisas de satisfação (NPS)

-> Dê atenção ao feedback

-> Invista em campanhas que valorizem o seu cliente

Ter um bom relacionamento com o cliente faz com que ele pense na sua empresa quando chegar o momento de realizar uma compra, porém não se resume apenas nisso. O processo não está ligado apenas à entrega do produto, mas sim na experiência que a empresa proporciona ao consumidor, fazendo que ele se identifique com a marca e tenha confiança em investir nas soluções oferecidas.

Conhecer seus consumidores é fundamental não só para definir as melhores estratégias, mas também para oferecer sempre as melhores soluções. Não tem como você saber o que seu cliente procura sem conhecer suas preferências, dificuldades e expectativas. Então busque formas de se manter sempre próximo a eles e procure conhecer de forma mais profunda os perfis e características de cada um. Ao priorizar a importância da satisfação do cliente, você amplia seu diferencial competitivo, construindo uma relação de fidelidade, aumentando seus resultados financeiros e garantindo o sucesso da empresa.

E em todo este processo de relacionamento e fidelização, contamos com ferramentas que ajudam neste processo. Conte com a Mestre SMS para conquistar e encantar seus clientes de forma rápida e personalizada.

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